গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

20 hibajee একটি অনলাইন বিনোদন ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে 20 hibajee কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করে — ওয়েবসাইট ব্রাউজ করার সময়, অ্যাকাউন্ট খোলার সময়, ডিপোজিট করার সময় বা আমাদের যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করার সময়।

এই নীতি 20 hibajee-এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল ওয়েব পৃষ্ঠা, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তসমূহে সম্মত হন। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-এর সাথে এই নীতিটি একত্রে পড়লে সামগ্রিক ব্যবহার-চুক্তি সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা পাবেন।

এই নীতিতে "আমরা", "আমাদের" বা "20 hibajee" বলতে এই প্ল্যাটফর্মটি পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানকে বোঝানো হয়েছে। "আপনি" বা "ব্যবহারকারী" বলতে যেকোনো ব্যক্তি বোঝানো হয়েছে যিনি এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেন বা এর পরিষেবা গ্রহণ করেন।

২ তথ্য সংগ্রহ

20 hibajee দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে: আপনি স্বেচ্ছায় প্রদান করা তথ্য এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিষেবা গ্রহণের সময় আপনি নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে পারেন:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• বাংলাদেশি জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট সংক্রান্ত তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল-এ ব্যবহৃত পেমেন্ট তথ্য — যেমন bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য
• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্টে পাঠানো বার্তা

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ এবং অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের তারিখ, সময় ও সেশন বিবরণ
• কোন পৃষ্ঠা পরিদর্শন করা হয়েছে, কতক্ষণ থাকা হয়েছে এবং কোথা থেকে প্রবেশ করা হয়েছে
• গেম খেলার ইতিহাস ও বেটিং কার্যক্রম

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে সীমিত তথ্য গ্রহণ করতে পারি। এই তথ্য কেবল নিরাপত্তা নিশ্চিত করার কাজে ব্যবহার করা হয়।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

20 hibajee সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা আপনার তথ্য নিচের কারণে প্রক্রিয়া করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।
• পরিষেবা প্রদান: ডিপোজিট, উইথড্রয়াল, গেম সেবা এবং বোনাস প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
• পরিচয় যাচাই: অ্যাকাউন্টে KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে।
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার অনুরোধ ও সমস্যার সমাধান করতে।
• জালিয়াতি ও নিরাপত্তা: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলতে।
• পরিষেবার উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করতে।
• প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে।

উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি না। যদি কোনো নতুন উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়া করার প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনাকে আগেভাগে জানানো হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সম্মতি নেওয়া হবে।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

20 hibajee আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় রয়েছে, যা তথ্য স্থানান্তরের সময় অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করে।

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• এনড-টু-এনড SSL/TLS এনক্রিপশন
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজে তথ্য সংরক্ষণ
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• দ্বি-স্তরীয় পরিচয় যাচাই (OTP ভিত্তিক)
• অস্বাভাবিক লগইন কার্যক্রম শনাক্তকরণ

৪.২ সংরক্ষণকাল

আপনার তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় সংরক্ষিত থাকবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা, বিরোধ নিষ্পত্তি বা জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য নির্ধারিত সময়ের জন্য রাখা হতে পারে। এই সময়সীমা পার হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অচিহ্নযোগ্য করা হয়।

৪.৩ পেমেন্ট তথ্যের সুরক্ষা

bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেনের তথ্য সর্বোচ্চ সতর্কতার সাথে পরিচালনা করা হয়। সম্পূর্ণ কার্ড বা অ্যাকাউন্ট নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়।

৫ তথ্য প্রকাশ ও ভাগাভাগি

20 hibajee আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই, প্রতারণা শনাক্তকরণ এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ ব্যবহার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো শুধুমাত্র তাদের নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং আমাদের সাথে চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তা মান মেনে চলে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবিতে তথ্য প্রকাশ করা আবশ্যক হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে 20 hibajee আইন মেনে কাজ করে।

৫.৩ প্রতিষ্ঠানগত পরিবর্তন

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে তথ্য স্থানান্তর হতে পারে। তবে এই পরিস্থিতিতেও এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী বজায় থাকবে এবং আপনাকে আগেভাগে জানানো হবে।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

20 hibajee প্ল্যাটফর্মে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার ব্রাউজারে ছোট ফাইল সংরক্ষণ করে যা পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে।

৬.১ আমরা যেসব কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন সক্রিয় রাখতে এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রম পরিচালনায় ব্যবহৃত হয়। এগুলো ছাড়া পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ করে না।
• পারফরম্যান্স কুকি: কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি ব্যবহার হয় এবং কোথায় সমস্যা আছে তা বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করে।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা ও সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহার করা হয়।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলা বা নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব। তবে মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যক্রম সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

20 hibajee প্ল্যাটফর্মে গেম সরবরাহকারী যেমন PG Soft, Pragmatic Play, JILI, Evolution এবং অন্যান্য পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে কাজ করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।

20 hibajee-এর ওয়েবসাইট থেকে তৃতীয় পক্ষের পরিষেবায় প্রবেশ করলে সেই পরিষেবার গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে। আমরা তৃতীয় পক্ষের তথ্য সুরক্ষা অনুশীলনের জন্য দায়ী নই, তাই সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহারের আগে তাদের নীতি পড়ে নেওয়া বাঞ্ছনীয়।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে bKash, Nagad এবং Rocket-এর মতো মোবাইল আর্থিক পরিষেবাগুলোর নিজস্ব নিরাপত্তা মান রয়েছে। এই পরিষেবাগুলোর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন হলে সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

20 hibajee-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তাদের তথ্য সংক্রান্ত নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষিত আছে তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সে তথ্য সরবরাহ করব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অনেক ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য আপডেট করা সম্ভব।

৮.৩ মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান লেনদেনের কারণে কিছু তথ্য রাখা আবশ্যক হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন। বিপণন বার্তার ক্ষেত্রে যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করার সুবিধা দেওয়া হয়। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠায় বর্ণিত স্ব-বর্জন সরঞ্জামগুলোও আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণের অংশ।

৮.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

20 hibajee কঠোরভাবে ২১+ বয়সের নীতি অনুসরণ করে। এই প্ল্যাটফর্মের সকল ক্যাসিনো ও বেটিং পরিষেবা একচেটিয়াভাবে প্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বা তার বেশি বয়সী) জন্য।

আমরা অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের কাছ থেকে কোনো তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি কখনো দেখা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান এই প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুততার সাথে বিষয়টি সমাধান করব।

১০ নীতি পরিবর্তন

20 hibajee সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিষেবায় নতুন সুবিধা যোগ হলে, প্রযুক্তির পরিবর্তন হলে বা আইনি প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তিত হলে এই নীতিতে পরিবর্তন আনা হতে পারে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আগেভাগে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

নীতির প্রতিটি সংস্করণে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ উল্লেখ থাকে। বর্তমান সংস্করণটি সর্বদা এই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে। আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্যের জন্য FAQ পড়ুন — সেখানে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে বাংলা বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করুন।
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের গ্রাহক সেবা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করে এবং যেকোনো গোপনীয়তা-সম্পর্কিত উদ্বেগ সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।